本书在解读ISO9004：009的基础上，对标准中涉及到的质量管理八项原则、组织的使命、愿景、战略和核心价值观、关键绩效指标、组织的风险管理、自我评定工具、标杆管理、学习和知识管理、创新等方面进行了详细的论述。

第一章　IS0 9004：2009的理解
第一节  标准的修订情况及新标准的特点、作用
第二节  标准的主要变化
第三节  标准的条文理解与应用
第四节  日本工业标准jIS Q 9005((质量管理体系  可持续发展指南》介绍
第五节  实施IS0 9004标准与追求卓越
第二章　八项质量管理原则
第一节  概述
第二节  八项质量管理原则的理解与应用
第三章　组织的使命、愿景、核心价值观与战略
第一节  使命、愿景、核心价值观
第二节  战略与目标
第三节  关键绩效指标
第四章　风险管理
第一节  概述
第二节  国外风险管理框架
第三节  国内风险管理框架
第四节  风险管理的国际标准和我国国家标准
第五节  风险管理的原则
第六节  风险管理的过程
第七节  风险管理的实施
第八节  风险管理的应用
第五章　标杆管理／对标管理
第一节概述
第二节  标杆管理的原则及标杆的确定
第三节  标杆管理的应用与操作
第四节  实施标杆管理应注意的问题
第五节  标杆管理成功案例
第六章　  自我评价
第一节  自我评价方法
第二节  日本工业标准JIS Q 9006《质量管理体系自我评价指南》介绍
第三节  质量管理体系成熟度自我评价
第四节  质量管理体系成熟度自我评价的流程和方法
第五节  质量管理体系成熟度评价案例
第七章　学习型组织建设
第一节  概述
第二节  学习型组织的内涵与特点
第三节  学习型组织的五项修炼
第四节  学习型组织与文化链管理
第五节  企业文化建设
第六节  学习力与组织成功
第七节  学习型组织建设中的问题处理
第八章　知识管理与创新
第一节  概述
第二节  知识管理
第三节  企业管理与管理体系创新
第四节  产品和技术创新
第五节  企业文化管理与创新
第六节  创新时效与时间管理
第七节  领导力与创新
参考文献