目录

序
第3版前言
致谢
译者的话
绪论
第一部分 领导力
第1章 组织结构和文化
1.1 组织结构
1.2 组织文化
第2章 领导挑战
2.1 领导者的角色和责任
2.2 管理者的角色和责任
2.3 变革管理
2.4 激励、影响、协商、解决
2.5 授权
第3章 团队和团队过程
3.1 团队类型
3.2 团队发展阶段
3.3 团队建设技术
3.4 团队角色和责任
3.5 团队绩效和评估
第4章 美国质量学会（ASQ）道德规范

第二部分 战略规划制定和部署
第5章 战略规划模式
第6章 商业环境分析
6.1 SWOT分析
6.2 市场驱动
6.3 利益攸关方分析
6.4 技术
6.5 内部能力分析
6.6 法律法规分析
第7章 战略规划部署
7.1 行动计划
7.2 资源配置和部署
7.3 组织绩效测量
7.4 战略部署中的质量职能

第三部分 管理要素和方法
第8章 管理技巧和能力
第9章 沟通能力和技巧
第10章 项目管理
第11章 质量体系
第12章 质量模型和原理

第四部分 质量管理工具
第13章 解决问题的工具
第14章 过程管理
第15章 测量：评估和度量

第五部分 关注顾客的组织
第16章 顾客识别和细分
第17章 顾客关系管理

第六部分 供应链管理
第18章 供应链管理
第七部分 培训和发展
第19章 培训和发展
参考文献
附录A注册质量经理組织卓越经理2006知识体系大纲
附录B名词术语表